Умови повернення

ФОП Іванікович Владислава Вадимівна прагне до прозорості та справедливості у питаннях повернення коштів незалежно від типу придбаної програми або послуги.

1. Загальний порядок

1.1. Виконавець надає цифровий (електронний) контент та послуги, доступ до яких надається після оплати.

1.2. Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», повернення коштів за цифровий контент після надання доступу до нього можливе лише у випадках, прямо передбачених цими Умовами.

1.3. Для офлайн-послуг (групові заняття, заходи) умови скасування та повернення можуть відрізнятися і зазначаються в описі конкретної послуги.

2. Випадки, у яких можливе повернення

2.1. Повне повернення коштів здійснюється, якщо:

  • доступ до Програми або послуги не було надано Виконавцем протягом 48 годин після підтвердження оплати;
  • технічна помилка на стороні Виконавця унеможливила проходження Програми (підтверджено Виконавцем);
  • Програму або захід було скасовано з ініціативи Виконавця.

2.2. Повернення розглядається індивідуально, якщо:

  • Замовник звернувся з заявою до отримання доступу або до початку заходу;
  • Замовник має підтверджені медичні протипоказання, що унеможливлюють участь і про які він не міг знати на момент оплати.

3. Випадки, у яких повернення не здійснюється

3.1. Повернення коштів не проводиться, якщо:

  • доступ до цифрової Програми вже надано Замовнику;
  • Замовник відмовився від проходження Програми за власним рішенням після отримання доступу;
  • Замовник не задоволений особистими результатами (результат залежить від індивідуальних зусиль);
  • закінчився строк доступу;
  • Замовник пропустив офлайн-захід без попереднього повідомлення (якщо інше не передбачено умовами заходу);
  • Замовник порушив Умови надання послуг та був заблокований.

4. Порядок подання заявки на повернення

4.1. Для ініціювання повернення Замовник надсилає заявку на електронну пошту або у Telegram із зазначенням:

  • ПІБ;
  • назви Програми або послуги;
  • дати та суми оплати;
  • причини звернення.

4.2. Виконавець розглядає заявку протягом 5 робочих днів і повідомляє про рішення.

4.3. У разі позитивного рішення кошти повертаються на реквізити, з яких було здійснено оплату, протягом 7 робочих днів.